The Effect of Product Quality, Customer Experience and Brand Image on Customer Satisfaction of Arei Outdoor Gear Brand Users in the GENETIKA Community, Islamic University of North Sumatra
DOI:
https://doi.org/10.61402/sajmr.v3i3.408Keywords:
Product Quality, Customer Experience, Brand Image, Customer SatisfactionAbstract
This study aims to determine the influence of product quality, customer experience and brand image on customer satisfaction of users of the Arei Outdoor Gear brand in the GENETIKA community (Generation of nature conservation lovers). This study is a quantitative study using non-probability sampling techniques with a purposive sampling approach. In this study, the sample consisted of 133 people. Data was distributed to respondents using questionnaires that were distributed directly and also via Google Form. The results of the analysis showed a positive and significant influence between product quality and customer satisfaction. The results of the study on customer satisfaction showed an insignificant influence between customer experience and customer satisfaction. Based on the results of the study, it proves that there is an influence between brand image and customer satisfaction.
Downloads
References
Fauzi, A. M., Arisman, A., Lestari, S. P., Ekonomi, F., Bisnis, D., & Perjuangan Tasikmalaya, U. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Rental Alat Outdoor Astrajingga. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(12), 4215–4219.
Firmansyah, M. A. (2019). Buku Pemasaran Produk dan Merek (M. Qiara (ed.); I, Issue August).
Handaruwati, I. (2021). Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kuliner Lokal Soto Mbok Geger Pedan Klaten. Jurnal Bisnisman : Riset Bisnis Dan Manajemen, 3(2), 16–33.
Hidayat, M. R., & Masykur, A. M. (2017). Pengalaman Menjalani Ekspedisi Internasional ( Studi Fenomenologi Pada Mahasiswa Pecinta Alam ). Jurnal Empati, 6(Nomor 4), 72–86.
Iqbal, A. M., Fanani Dahlan, & M.kholid, M. (2015). Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan KFC Kawi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 28(1), 143–148.
Irawan Lubis, M. F., Aslami, N., & Tambunan, K. (2023). Pengaruh Harga, Pelayanan Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cafe Pascho Pematangsiantar. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(2), 872–882.
Karina, M., Pujiati, H., & Arisandi, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Adira Finance Cimanggis. Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi Dan Bisnis, 11(1), 1–13.
Ksatriyani, S. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image (Citra Merek), Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 8(9), 1–22.
Laili, R. R., & Canggih, C. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Label Halal Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Body Lotion Citra (Studi Kasus Mahasiswa Surabaya). Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan, 8(6), 743.
Lestari, V. (2022). Pengaruh Product Quality, Costumer Experience Dan Brand Image Terhadap Customer Satisfaction Pada Produk Eiger Di Kebumen.
Mantala, R., & Firdaus, M. R. (2016). Pengaruh customer experience terhadap customer satisfaction pada pengguna smartphone android (studi pada mahasiswa politeknik negeri banjarmasin). Jurnal Wawasan Manajemen, 4(2), 153–164.
PriliandaniSalma, M., & Tjahjaningsih, E. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Kepuasan Dalam Meningkatkan Loyalitas (Studi Pada Konsumen Mie Lemonilo Di Semarang). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi, 9(2), 463–476.
Rita, & Trimulyani, F. M. (2022). Pengaruh Customer Experience dan Brand Image terhadap Customer Satisfaction Serta Dampaknya pada Customer Loyalty. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 10(1), 359–369.
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks.” PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(6), 755–764.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, 2014:80. (2014). Pengaruh Kualitas Bahan Baku Dan Proses Produksi Terhadap Kualitas Produk Pada Ud. Tahu Rosydi Puspan Maron Probolinggo. Universitas Panca Marga Probolinggo, 1–20.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 SAJMR : Southeast Asian Journal of Management and Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
