Manajemen Pelayanan Publik : Teori Dan Implementasi

Abstract

Buku Manajemen Pelayanan Publik: Teori dan Implementasinya merupakan panduan komprehensif yang membahas teori dasar hingga praktik aktual dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang efektif, efisien, dan akuntabel. Buku ini ditujukan untuk mahasiswa, akademisi, aparatur sipil negara, serta para praktisi yang bergerak dalam dunia administrasi publik. Disusun secara sistematis dalam 15 bab, buku ini memaparkan mulai dari konsep dasar pelayanan publik, teori-teori manajemen modern, hingga pendekatan inovatif seperti digitalisasi dan e-Government. Buku ini juga membahas standar pelayanan, pengelolaan SDM aparatur, serta peran masyarakat dalam pengawasan dan pengaduan, yang kesemuanya penting untuk menjawab tantangan layanan publik di era transformasi digital dan birokrasi modern. Di bagian akhir, pembaca akan menemukan beragam studi kasus nyata dari sektor-sektor penting di Indonesia—seperti kesehatan, pendidikan, dan administrasi kependudukan—yang memberikan gambaran praktis penerapan teori dalam konteks lokal.