Customer Relation Management

Abstract

Buku "Customer Relationship Management (CRM)" menyajikan wawasan menyeluruh tentang bagaimana membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan melalui pendekatan strategis, analitik, dan teknologi. Buku ini dimulai dengan pengenalan konsep dasar CRM, evolusinya di era digital, serta manfaat jangka panjang bagi bisnis. Kemudian, buku ini mendalami strategi pemasaran berbasis pelanggan, penggunaan teknologi seperti AI, big data, dan cloud-based CRM, hingga teknik segmentasi, personalisasi, dan retensi pelanggan. Pembaca juga dibimbing dalam memahami pentingnya pengelolaan data pelanggan, komunikasi multichannel, dan optimalisasi customer experience. Melalui studi kasus dan aplikasi nyata di berbagai industri, buku ini menjadi referensi penting bagi mahasiswa, profesional, dan pelaku bisnis yang ingin mengimplementasikan CRM secara efektif di organisasi mereka.